Laatst gewijzigd: 15/02/2024
De Dierenoppas: Dierenoppas Maya, een onderdeel van Van Tongelen Maya, met maatschappelijke zetel gevestigd te Hoge Dreef 29, 2230 Herselt, ondernemingsnummer BE0723736497.
De Klant: Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een contractuele relatie aangaat met de Dierenoppas voor het verzorgen van hun huisdier(en).
Het Huisdier: Elk dier waarvoor de Dierenoppas zorg draagt in opdracht van de Klant, zoals overeengekomen in de dienstverleningsovereenkomst tussen de Dierenoppas en de Klant.
De Dierenoppas committeert zich aan het leveren van hoogwaardige zorg voor het Huisdier van de Klant, waarbij aandacht wordt besteed aan voeding, beweging, medicatiebeheer, en algemeen welzijn, overeenkomstig de instructies en informatie verstrekt door de Klant. Het is cruciaal dat de Klant de Dierenoppas voorziet van alle relevante details en vereisten met betrekking tot de zorg voor het Huisdier om een optimale verzorging te waarborgen.
De Klant is verantwoordelijk voor het verlenen van toegang tot de woning voor de Dierenoppas door middel van een werkende sleutel of toegangscode. Bij eventuele toegangsproblemen dient de Klant de Dierenoppas onverwijld te informeren. Voorts is de Klant verplicht om accurate en volledige informatie over het Huisdier te verschaffen, inclusief maar niet beperkt tot medische geschiedenis, voedingsvoorschriften, gedrag, en eventuele specifieke zorgbehoeften.
De Klant zorgt ervoor dat alle essentiële benodigdheden voor de verzorging van het Huisdier beschikbaar zijn voor de Dierenoppas. Dit omvat voedsel, medicatie, verzorgingsproducten, en andere noodzakelijke items specifiek voor het welzijn van het Huisdier. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat deze voorraden toereikend zijn voor de gehele duur van de oppasperiode.
Indien tijdens de verzorgingsperiode blijkt dat de voorzieningen ontoereikend zijn, heeft de Dierenoppas het recht om op kosten van de Klant aanvullende benodigdheden aan te schaffen. Dit gebeurt alleen na overleg met en goedkeuring van de Klant, tenzij de situatie een onmiddellijke actie vereist voor het welzijn van het Huisdier.
De Dierenoppas is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door of aan het Huisdier, behalve in gevallen van bewezen nalatigheid of opzettelijk wangedrag van de Dierenoppas. De Klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele schade die het Huisdier aanricht aan de woning, eigendommen van de Klant of eigendommen van derden, en erkent het inherente risico van huisdierenverzorging. De Klant wordt aangeraden een passende verzekering af te sluiten die dergelijke risico's dekt.
In het geval van schade of letsel veroorzaakt door het Huisdier aan derden, ligt de financiële aansprakelijkheid bij de Klant. De Dierenoppas verbindt zich ertoe de Klant onmiddellijk te informeren over elk incident dat plaatsvindt tijdens de afwezigheid van de Klant. Het is essentieel dat de Klant vooraf melding maakt van de aanwezigheid van derden in de woning tijdens de dienstverleningsperiode aan de Dierenoppas.
De Klant is verplicht de vergoeding voor de diensten van de Dierenoppas te voldoen volgens de afgesproken betalingstermijnen. De betaling dient compleet te zijn vóór de aanvang van de dienstverlening, tenzij anders overeengekomen tussen de Dierenoppas en de Klant. Bij niet-tijdige betaling zal de Dierenoppas een herinnering sturen naar de Klant, die vervolgens één week de tijd krijgt om de openstaande betaling te voldoen.
Indien de betaling na deze termijn nog steeds niet ontvangen is, behoudt de Dierenoppas zich het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder maar niet beperkt tot het opschorten of beëindigen van de dienstverlening en/of het nemen van juridische stappen om de betaling te verkrijgen.
De Dierenoppas behoudt zich het recht voor om dienstverlening te weigeren of te beëindigen indien het Huisdier agressief of onhandelbaar gedrag vertoont dat de veiligheid van de Dierenoppas of anderen in gevaar brengt. Deze beoordeling is ter discretie van de Dierenoppas, gebaseerd op de observatie van het gedrag van het Huisdier tijdens de kennismaking of op enig moment gedurende de verzorgingsperiode.
In geval van weigering of beëindiging van de dienstverlening vanwege gedragsproblemen van het Huisdier, zal de Dierenoppas de Klant hiervan zo spoedig mogelijk in kennis stellen. De Klant heeft dan recht op een evenredige restitutie voor de niet-geleverde diensten, tenzij anders overeengekomen.
De Klant draagt tijdens de dienstverleningsperiode de sleutels van zijn woning over aan de Dierenoppas voor toegang tot het Huisdier. De Dierenoppas verplicht zich tot een zorgvuldige omgang met deze sleutels en zal deze alleen gebruiken voor het uitvoeren van de overeengekomen diensten. De Dierenoppas garandeert dat de sleutels op een veilige plaats worden bewaard gedurende de periode dat deze in zijn bezit zijn.
Na afloop van de dienstverlening zal de Dierenoppas de sleutels aan de Klant retourneren op een wijze en tijdstip dat vooraf overeengekomen is tussen beide partijen. Indien gewenst door de Klant, kunnen de sleutels bij de Dierenoppas in bewaring blijven voor toekomstige dienstverlening, mits dit duidelijk en schriftelijk is overeengekomen.
De Dierenoppas verbindt zich ertoe alle persoonlijke informatie en gegevens die door de Klant verstrekt zijn in verband met de dienstverlening, inclusief maar niet beperkt tot informatie over het Huisdier, de woning van de Klant, en contactgegevens, strikt vertrouwelijk te behandelen. Deze informatie zal uitsluitend worden gebruikt voor het doel van het verlenen van de overeengekomen dierenzorgdiensten en zal niet worden gedeeld met derden, tenzij met uitdrukkelijke toestemming van de Klant of indien wettelijk vereist.
De Dierenoppas neemt alle redelijke voorzorgsmaatregelen om te zorgen voor de beveiliging van de persoonlijke gegevens van de Klant tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. In het geval van een datalek of beveiligingsincident zal de Dierenoppas de Klant onverwijld informeren en samenwerken om de impact van dergelijke incidenten te minimaliseren.
De Klant heeft het recht de overeengekomen dierenzorgdiensten te annuleren. Om een volledige of gedeeltelijke restitutie van de vooraf betaalde vergoeding te ontvangen, dient de Klant de annulering uiterlijk 48 uur voor de geplande aanvang van de dienstverlening schriftelijk aan de Dierenoppas te melden. Bij annuleringen binnen 48 uur voor de start van de dienstverlening heeft de Klant mogelijk recht op een gedeeltelijke restitutie, afhankelijk van de reeds door de Dierenoppas gemaakte kosten of voorbereidingen.
De Dierenoppas behoudt zich eveneens het recht voor de dienstverlening te annuleren in uitzonderlijke omstandigheden, zoals persoonlijke noodgevallen of onvoorziene omstandigheden die het onmogelijk maken de dienstverlening uit te voeren. In dergelijke gevallen zal de Dierenoppas de Klant zo spoedig mogelijk informeren en zal er een volledige restitutie van eventuele vooraf betaalde vergoedingen plaatsvinden.
De Dierenoppas en de Klant erkennen dat er omstandigheden kunnen ontstaan die buiten de controle van beide partijen vallen en die het onmogelijk maken om aan hun respectievelijke verplichtingen onder deze overeenkomst te voldoen. Dit kan omvatten, maar is niet beperkt tot, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, stakingen, pandemieën, en andere onvoorziene gebeurtenissen die kwalificeren als overmacht.
In het geval van overmacht zal de partij die niet in staat is haar verplichtingen na te komen, de andere partij zo spoedig mogelijk in kennis stellen van de situatie. Beide partijen zullen dan te goeder trouw overleggen om een redelijke oplossing te vinden. Dit kan inhouden dat de dienstverlening wordt uitgesteld, aangepast, of in uitzonderlijke gevallen geannuleerd, zonder dat dit leidt tot enige aansprakelijkheid voor de niet-nakomende partij.
Indien de Klant ontevreden is over de geleverde dierenzorgdiensten, moedigt de Dierenoppas de Klant aan om deze ontevredenheid direct en schriftelijk kenbaar te maken. De Dierenoppas verbindt zich ertoe elke klacht serieus te nemen en zal streven naar een bevredigende oplossing binnen een redelijke termijn, niet langer dan 14 dagen na ontvangst van de klacht.
De klachtenprocedure is als volgt:
De Dierenoppas behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te passen. Eventuele wijzigingen zullen van kracht worden na schriftelijke mededeling aan de Klant, met een redelijke termijn voor de inwerkingtreding van de wijzigingen, zodat de Klant de gelegenheid heeft de veranderingen te beoordelen. De voortzetting van de dienstverlening door de Dierenoppas na deze termijn wordt beschouwd als acceptatie van de nieuwe voorwaarden door de Klant.
Bij significante wijzigingen die een directe invloed hebben op de dienstverlening of de rechten en verplichtingen van de Klant, zal de Dierenoppas de Klant persoonlijk informeren en toelichten wat deze wijzigingen inhouden. De Klant heeft het recht de dienstverlening te beëindigen indien de gewijzigde voorwaarden niet aanvaardbaar zijn, met inachtneming van eventuele reeds bestaande contractuele verplichtingen tot op dat moment.
Door gebruik te maken van de dierenzorgdiensten aangeboden door de Dierenoppas, bevestigt de Klant de Algemene Voorwaarden zoals hierboven uiteengezet te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd. Deze acceptatie omvat alle huidige en toekomstige dienstverleningsovereenkomsten tussen de Klant en de Dierenoppas, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een schriftelijke overeenkomst ondertekend door beide partijen.
De Klant erkent dat de Algemene Voorwaarden een integraal onderdeel vormen van de dienstverleningsovereenkomst en dat deze voorwaarden noodzakelijk zijn voor het waarborgen van een gestructureerde, eerlijke en duidelijke dienstverlening. Bij vragen of onduidelijkheden over de Algemene Voorwaarden wordt de Klant aangemoedigd om contact op te nemen met de Dierenoppas voor verdere verduidelijking voordat de dienstverlening aanvangt.
Dit document bevat de volledige overeenkomst tussen de Klant en de Dierenoppas met betrekking tot de aangeboden dierenzorgdiensten. Eventuele eerdere afspraken, mondeling of schriftelijk, worden hierbij vervangen. Wijzigingen of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en ondertekend door beide partijen.
In het geval dat een bepaling in deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt bevonden, zal deze bepaling worden vervangen door een geldige en uitvoerbare bepaling die zo dicht mogelijk de intentie van de oorspronkelijke bepaling benadert. De overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden blijven in volle omvang van kracht.
Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het recht van het land waar de Dierenoppas gevestigd is. In geval van geschillen voortvloeiend uit deze voorwaarden of diensten aangeboden door de Dierenoppas, zullen partijen trachten deze geschillen in der minne te schikken. Indien een minnelijke schikking niet mogelijk is, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het rechtsgebied van de vestigingsplaats van de Dierenoppas.